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[Review] DealExtreme.com

06juin07

Voici mon review le plus objectif que je peux du magasin en-ligne DealExtreme.

Tout d’abord, je dois mentionner que DealExtreme s’appelait FifthUnit avant et que son score n’est pas très reluisant sur ResellerRating (score de 5/10). Par contre, DealExtreme a un meilleur score : 7.5/10.

Recherche WHOIS

On peut voir que les domaines FifthUnit.com et DealExtreme.com appartiennent au même individu et c’est ce même individu qui a signé mon paquet.

WHOIS | FifthUnit.com
Registrant:
S CHEN
PO BOX NO.779
TAI PO POST OFFICE
TAI PO, 00000
Hong Kong

WHOIS | DealExtreme.com
Registrant:
S CHEN
2202 Block C
Fortress Metro Tower
North Point, HK
Hong Kong

1) Service avant-vente (si on peut dire…)

J’étais intéressé d’acheter le EZ Flash V et son Expansion Pak, sans compter une carte MicroSD de 1GB. DX avait les trois items dans leur inventaire et j’ai rapidement remarqué que pour le R4DS, ils offraient un combo qui contient 2 items ou plus pour un peu moins cher.

Je leur ai demandé s’ils pouvait ajouté un produit qui inclurait le EZV et le Expansion Pak. Le lendemain c’était fait (ils sont en Asie donc, 12 heures plus tard)! Impressionnant!

J’ai vite réalisé que j’aurais dû demander un combo contenant les trois items (EZV + Pak + Mémoire Kingston 1GB MicroSD). Je leur demande et le surlendemain, ils l’ajoute à leur inventaire !!! Double WOW!

2) Procédure d’achat en ligne

Un “Shopping Cart” comme tant d’autre avec un système de coupons, mais le plus intéressant c’est l’utilisation exclusive de PayPal. De cette façon si DX vous escroque, PayPal vous rembourse car DX est Verified avec 1000+ de feedback.

Petite parenthèse : Le coupon DX041500 vous donne 2$ de rabais sur l’achat de 5 items

Une fois votre achat par PayPal complété, vous obtiendrai un # de transaction et dans les 24 heurs suivantes, un # de commande pour faire le suivi sur le site de DX.

Vous avez le choix entre la poste régulière de Hong Kong (livraison entre 10-14 jours ouvrables) gratuite ou bien EMS (genre de Purolator/FedEx/UPS) chinois en 3 à 5 jours ouvrables, moyennant un certain montant.

3) Réception du paquet

Le tout est venu dans une enveloppe-bulle et tout était en très bonne condition. L’étiquette pour la douane faisait état d’une valeur de 3$USD, alors je n’ai pas payé de frais de dédouanage Merci DX!

Conclusion

Très bonne sélection de produits, prix incroyable, service hors-pair et livraison dans un temps respectable ! Même les articles back-order sont revenus en stock très rapidement!

Note: 10/10

Mes achats
EZ Flash V Bundle Edition (incl. Expansion Pak)
Kingston 1GB MicroSD Card seulement 7.76$ livr. incluse!
Kingston 2GB MicroSD Card seulement 10.99$ livr. incluse!
USB Mini All Memory Card Reader Black

Reviews
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Filed under: Critiques, Informatique, Jeux vidéo |
Tags: évaluation, dealextreme, japan, kaidomain, kingston, memory cards, review

18 Responses to “[Review] DealExtreme.com”

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1 Pascal on 9.11.2007 said:

Je viens de tester DealExtreme c’est vrai que cela à l’air extrement sérieux. En plus comme les frais de port sont gratuits il est souhaitable de faire plusieurs commandes plutôt qu’une : On risque moins de devoir payer des frais de douanes, si un paquet ” se perd” on ne perd pas tout d’un coup

Au fait as tu d’autres adresses de ce genre de magasins basés à Hong Kong qui pratique les frais d’envois gratuits.
2 0xCAFE on 9.11.2007 said:

Je dois t’avouer que ce magasin comble réellement tous mes besoins en électro/photo/jeux vidéo. En plus, les même trucs qui se retrouvent sur eBay proviennent généralement de DealExtreme qui offre des achats en gros (VolumeRate).

Depuis le début de l’année que je fais affaire avec eux et je n’ai jamais eu de problèmes et leur service à la clientèle est réellement super! Quelques fois difficile à comprendre, mais toujours serviable!

Si jamais tu en trouve un autre, laisse moi le savoir !
3 Cestquoiladresse on 30.01.2008 said:

J’ai acheté pour plus de 150e de matos chez DX soit plus de 10 articles tous styles confondus.
1 - “Mieux vaut acheter en plusieurs fois car les frais de port sont gartuit” FAUX car sur trois commande, pas une seule ne m’est arrivée complète à 100% et toujours pas de retour après plus d’ 1 mois de relances acharnées.
2 - Quand au service clientèle…. Je ne peux que constater que après + de 1 mois je n’ai aucune assurance de récupérer un jour mes objets payés mais manquant (pour une valeur global de 8€) c’est peut-être leur façon à eux de faire payer les frais de port !
3 - Il ne faut pas être pressé (15jours de livraison en freeshipping) et ne pas aimer les objet de grande qualité, si vous aimez le mauvais plastique et l’electronique pas fiable alors foncez…. Cela reste génial de faire voler un mosquito pour 31$ soit 21€ !!!

Merci pour vos points de vus,

Cestquoiladresse
4 0xCAFE on 30.01.2008 said:

Malheureusement, DX est victime de sa popularité. Ça ne fait même pas un an qu’ils sont en affaire et déjà ils sont débordé. La principale cause est leur mauvaise gestion des stocks. C’est affiché en stock alors que ce n’est pas vrai. Tout le monde se lance et personne ne reçoit leur commande.

De plus, les gens du service à la clientèle ont été engagé sans formation car ils manquait de personnel. Ça va un peu mieux, maintenant, mais il a encore beacoup de travail à faire.

Un autre conseil, demandé à l’aide d’un billet si les items que vous voulez sont réellement en stock avant de les commander.
5 Cestquoiladresse on 14.02.2008 said:

Pire du pire pour DX…
Ayant ras le bol de n’avoir aucune réponse à mes questions à plusieurs “tickets” déposé via leur site, je trip et sort une phrase du genre (en anglais)…

“Je vais voir ce que je peux faire d’un point de vue légal pour trouver un recour à leur erreur…”

Du blabla certes mais j’ai eu alors la sublime surprise d’avoir une réponse à mes requêtes après plusieurs mois sans réponses….

http://support.dealextreme.com/ttx.cgi?cmd=ticket&key=68845Z350477038573005004
(”ha ha ha”

Malgré mon prénom affiché, je n’ai jamais écrit ce message :
-Dealextreme se contre fout de m’avoir facturé 2objets et de ne pas me les avoir envoyé (depuis plus de 2 mois)
-Dealextreme a utilisé mon login et mot de passe pour ecrire ” ha ha ha” (est-ce vérifiable SVP )

Conclusion : cela me fait bien marrer car à la finale je n’ai perdu que 9€ dans l’affaire mais se retrouver face à un vendeur en ligne qui joue d’insolence et avec votre patience : ça c’est du jamais vu pour moi !!!!!

Je serais plus que ravis d’avoir vos impressions à ce sujet et merci au créateur du blog pour cet espace de discussion.

Christophe
6 0xCAFE on 14.02.2008 said:

Premièrement, votre ticket a été ouvert le 7 février. En plein durant le congé du nouvel an chinois. Vous devez surement savoir que la Chine arrête carrément de fonctionné durant ce congé et que bien que DX veulent répondre aux questions d’inventaire, les fournisseur eux ne sont pas rejoignable. De plus, la Chine fut ralentit par la mauvaise température et le congé fût prolongé jusqu’au 15 février. Ensuite, les employés vont pouvoir revenir au bureau quand le temps et les transports le permet.

Deuxièmement, vous avez posté le lien de votre ticket dans les forums de DX et c’est surement quelqu’un qui l’a vu qui l’a mis à jour. Vous savez, maintenant nous savons tous votre adresse de Paypal et n’importe qui peut se faire passé pour vous sur ce ticket….

Merci pour le commentaire, mais avec DX (surtout quand ils sont en vacances), il faut être patient. Les prix sont bons, mais ça coûte cher en temps.
7 gilles on 4.03.2008 said:

Attention !!!!

j’ai été victime de la même escroquerie !!!

J’ai commandé pour plus de 250$ sur dealextreme et je n’ai reçu que 30$ de mes produits aujourd’hui
alors que la commande est indiquée comme “totalement” envoyée.

le pire c’est que la page “contact” est vide aujourd’hui (après avoir supprimer le support precedent totalement nul et incompetant)
8 0xCAFE on 4.03.2008 said:

Escroqueries est un peu fort comme mot.

Comme je l’ai déjà dit, DX était en vacances durant le nouvel an chinois, donc, ils ont beaucoup de retard dans la réponse aux billets de support. De plus les gens en ouvre 4-5 pour le même problème, imaginez la tâche à accomplir.

La patience est de mise, mais vous pouvez toujours déposé une plainte PayPal. Par contre, DX ne peut pas remboursé tant que l’enquète de PayPal est en cours alors, ça risque d’être un peu plus long.

Vous allez surement recevoir les autre items qui était backorder dans les prochaines semaines.

La page de support : http://help.dealextreme.com/Default.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1
9 younsy on 25.03.2008 said:

BONJOUR ,
J’ai passé commande mi janvier chez DX ( j’ai acheté un hélico , une fronde , un pointeur laser et 3 chargeurs wiimotes )
Ma commande est arrivée étalée sur 3 semaines et donc en trois fois ( DX m’avait prévenu d’un probleme de stock )
Donc tout vient a point a qui sait attendre !
10 0xCAFE on 25.03.2008 said:

Et oui, d’après mes expériences aussi, c’est long, mais ça finit toujours par arrivé. Faut juste être patient. Merci de partager votre expérience!
11 captain on 5.04.2008 said:

Bonjour,
Commandé un mini helico le 30/01/08 envoyé le 04/02/08 par DX est a ce jour
05/04/08 toujours rien reçu,
dans leurs billets ils me disent d’avoir de la patience mais la je commence a la perdre
je crois que je vais ouvrir un litige paypal
12 0xCAFE on 7.04.2008 said:

Captain, si vous ouvrez un litige PayPal, veuillez prendre note que tout remboursement n’est pas possible tant que le litige n’est pas terminé. Et ça peut être long…

Avez-vous contacté DX en utilisant le système de support Express (http://services.dealextreme.com/) ?

C’est beaucoup plus rapide pour les problème de clients que le système de billet.

Sinon, je vous conseille d’ouvrir une discussion dans les forums en demandant l’aide de Kyle (le patron) ou Melissa (femme du patron). N.b. Pas d’agressivité ou de CAPS LOCK… ça n’aide pas les réponses…
13 Noar47 on 10.04.2008 said:

Bonjour tout le monde, j’ai moi aussi passé une commande sur dealextreme, je me suis commandé un micro mosquito a 30$ , dc pas cher du tout sachant que les moins chers que j’ai pu trouvé en france sont a 30€. je l’ai commandé le 27/03 via airmail et la, j’atten encore, il me dit qu’il est parti de HK le 09/04, dc a voir dans qques jours…

Sinon je suis ici pour poser une question toute bete, ms qd je suis sur le site de DX, et que dans mon panier je clique sur envoi par EMS, et que je fait apply, il me recharge la page, ms en me laissant a nouveau sur airmail, avec le prix total qui reste inchangé (produit + 0.01 €) et non une 15aine de € comme devrait l’etre en EMS.

J’ai envoyé un ticket a DX, ils m’ont dit que c’etait pcq ma commande n’excedait pas 15€, or c’est faux, et ils m’ont dit egalement que meme si qd la page se rechargait, j’etais tjs marqué en airmail, cela serait qd meme envoyé en EMS, je trouve cela un peu fort car le prix total ne change pas lui, dc cela veut dire qu’avec paypal, je ne pairait pas EMS, ms ‘ils vont qd meme me l’envoyer en EMS ???? sceptique…

Enfin voila, je voulais savoir comment vous vous faites pour recevoir via EMS, qd ds le panier vous cliquez sur EMS, que cela fait il.

Merci de votre aide.
14 0xCAFE on 11.04.2008 said:

Salut !

Je n’ai que fait des commandes entre 70$ et 100$ et à chaque fois que je choisissait EMS, il ajoutait entre 10$ et 14$US. Je n’ai jamais eu de problèmes.

C’est peut-être ton browser ? Essaie avec IE7 ou FF2, vide ton cache et tes cookies.
15 totoasticot on 22.05.2008 said:

J’ai passé 4 commandes sur DX.

La première est arrivée au bout d’un mois. Il manquait un truc à 1$, pas bien grave.
La seconde a été envoyée à une adresse CROUS pour un ami: toujours pas reçu. Le transporteur indique qu’un des colis a été renvoyé à l’expéditeur. Litige en cours.
La troisième a été expédiée il y a 20 jours à l’adresse normale: j’espère la recevoir bientôt.
La quatrième vient d’être livrée au transporteur.

Sinon, faites gaffe aux gadgets mécaniques: la finition est vraiment merdique (ventilateur qui brasse rien, aspirateur USB qui n’aspire presque rien et est inutilisable, etc). Les lasers sont excellents sinon.
16 Bill88 on 22.07.2008 said:

Bonjour,

J’ai passé 7 ou 8 commandes sur Dealextreme. Je n’ai eu qu’un gros souci pour la seconde : j’ai mal vérifié l’adresse d’expédition et je n’ai pas remarqué que ma commande avait été envoyée à mon ancienne adresse (coordonnées du compte paypal pas à jour!)
Je m’en suis rendu compte uniquement le lendemain mais, comme par hasard!, ma commande était déjà partie (alors que pour toutes les autres, il y a eu plusieurs jours d’attente avant l’envoi!!)A partir de là grosse galère pour suivre le colis…Après 4 mois et d’innombrables allers-retours à la poste pour signaler le problème, on a finalement retrouvé la trace de mon paquet qui est reparti à Hong Kong alors que mon centre de tri local m’avait assuré l’avoir réexpédié à mon adresse actuelle…A ce jour, j’attends toujours qu’il me soit renvoyé. DX m’a refait payer des frais d’expédition mais mon paquet semble être toujours en attente à HK.
Pour les autre commandes, pas de problème majeur, si ce n’est les très longs délais de livraison (3 à 5 semaines selon les commandes). J’ai acheté une dizaine de cartes DS pour des parents et des amis et toutes fonctionnaient sans le moindre souci. En ce qui concerne les autres produits, il faut avouer que la qualité de fabrication est rarement au rendez-vous mais bon, on ne peut pas avoir le beurre et l’argent du beurre.
La communication par mail est satisfaisante avec une bonne réactivité de l’équipe.
Reste la question de frais de douane : j’ai lu sur d’autres sites qu’on pouvait les recevoir plusieurs mois après la réception…Du coup j’angoisse un peu :s
17 0xCAFE on 22.07.2008 said:

Merci d’avoir détaillé te expériences sur mon blogue !

Tu as raison sur toute la ligne, sauf que je n’ai jamais entendu parlé des frais de douanes en différé… habituellement, les douanes veulent que tu paies les frais et les taxes sinon ils ne te remettent pas le paquet (du moins ça fonctionne comme ça au Canada).

Et ma première commande date de plus de 1 ans (130$) et je n’ai jamais rien reçu des douanes après la réception. Ne t’inquiète pas !